willairlines a écrit:
Ce n'est pas de la faute d'Easyjet s'il y a des bouchons sur l'autoroute. Quand on prend un avion il faut aussi penser à prendre ses dispositions pour arriver à temps et donc penser à la circulation.
Je pense que tu n'as pas bien lu mon histoire. J'étais à l'heure à l'enregistrement (certes limite, mais à l'heure, précisément parce que j'avais comme à mon habitude prévu une marge), puis, pendant que je faisais la queue sous l'écran indiquant ma destination, on a fermé l'enregistrement sans faire d'annonce, et selon les dires de l'hôtesse d'accueil, c'était une erreur du personnel d'enregistrement qui s'était par ailleurs déjà produite auparavant.
Je ne dis pas que ça se passe toujours comme ça. J'ai fait un vol EJ Toulouse-Madrid au cours duquel je n'ai eu aucun problème (sinon que les passagers les plus bruyants de l'avion étaient deux PNC qui ont passé le vol à l'arrière à se raconter des blagues et à s'esclaffer… Ça ne donne pas une super image mais c'est pas bien grave).
Mais cette fois-là m'a suffi. Encore, admettons, les erreurs arrivent, mais une fois l'erreur survenue, il y a clairement eu un problème de traitement du client. Au lieu d'un sec « Allez voir l'accueil ! » j'aurais apprécié, ce qui ne coûte rien, un diplomatique « Je ne peux rien faire pour vous ici et il faut que je m'occupe des autres passagers derrière vous, mais si vous voulez bien vous rendre à l'accueil, ils sauront s'occuper de vous. » Ça tient à peu de chose, la satisfaction client. Juste une question d'impressions. Principalement celle de n'être pris ni pour un c… ni pour un colis anonyme à transporter. Sympathie n'est pourtant pas incompatible avec low cost, vu que ça ne coûte rien.
Et il y a peut-être des gens pas sympa chez AF, mais tous ceux avec qui j'ai eu à traiter ont été impeccables, jusqu'à cette dame à Blagnac, un jour de grève où la salle d'embarquement était bondée de passagers bloqués certains depuis la veille, qui à 15h avait encore le sourire et l'énergie de courir de comptoir en comptoir pour traiter et débloquer un à un les dossiers des passagers en attente. C'est <bip> parce que cette fois-là , j'ai eu deux fois plus de retard que lors de ma mésaventure avec EJ, mais je suis monté dans l'avion en souriant parce que quelqu'un avait fait son possible pour m'aider au mieux, au lieu de se débarrasser du passager encombrant que j'étais en m'envoyant balader.