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New York (New York/USA) - Un avion de la compagnie aérienne nationale américaine American Eagle a été le cadre d'un événement assez inhabituel lorsque l'un des deux stewards du bord, provoqué par des passagers mécontents du retard de l'avion pour le départ de l'aéroport national de LaGuardia (New York) les a insulté en leur disant que «s'ils avaient des c....., ils pouvaient quitter l'avion..».

L'avion, un Canadair Regional Jet CRJ700, vol MQ4607, qui devait effectuer la liaison entre l'aéroport national LaGuardia de New York et l'aéroport international de Raleigh-Durham (Caroline du Nord) avec un nombre de passagers qui n'a pas été indiqué, avait dû retourner aux parkings afin de ravitailler tant son temps d'attente, à cause d'une mauvaise météo et d'un roulage très encombré, lui avait fait perdre de temps avant de rejoindre la piste d'envol. Mécontents de ce retard, plusieurs passagers ont commencé à prendre à partie les deux stewards qui se trouvaient à bord, se plaignant d'une mauvaise qualité de service et demandant des remboursements et des billets gratuits. L'un des deux stewards, José Serrano, agacé, a alors pris le micro de l'intercom et s'est adressé aux passagers en ces termes : «We will not hear anything. If you have balls, this is your time, otherwise you're going to have to fly with Jose.» (On n'écoutera pas. Si vous avez des c......, c'est le moment, sinon vous devrez voler avec José).



L'homme indiquait ainsi clairement aux passagers qui récriminaient qu'il ne voulait plus les entendre et que s'ils étaient 'correctement pourvus', ils pouvaient quitter l'appareil alors que celui-ci se trouvait au parking, sinon, il faudrait rester à bord et s'en contenter. La scène a été filmée avec un téléphone portable et ce qui est apparu au début comme un simple 'pétage de plomb' du steward se transforme doucement en réaction due aux provocations répétées de plusieurs passagers qui, elles, n'ont pas été enregistrées. La F.A.A. a décidé d'ouvrir une enquête sur cet incident. La police a été appelé par le commandant de bord mais aucune arrestation n'a eu lieu. José Serrano a passé les tests d'alcoolémie et de drogue sans avoir quoi que ce soit à lui être reproché. Le vol a été annulé suite aux délais et au dépassement d'horaires de l'équipage.