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Washington (District de Columbia/USA) - La compagnie aérienne française Air France a été condamnée à 85 000$ d'amende par le D O T (Department of Transportation américain) pour ne pas avoir respecté les règlements applicables sur le territoire américain concernant l'information aux clients et pratiqué des pratiques commerciales douteuses envers ses clients avec des publicités et des annonces tarifaires trompeuses.

Le Bureau du D.O.T a indiqué que la compagnie aérienne ne respectait pas le principe d'une bonne information aux clients lors de l'indication de ses tarifs et, contrairement aux lois et procédures, mélangeait sans distinction les taxes gouvernementales et étatiques avec ses propres taxes et surcharges, sans que le consommateur ne puisse faire la différence dans le prix qu'il allait payer. Le Secrétaire du D.O.T, Ray LaHood indique par ailleurs que la loi prévoit que le client doit avoir la parfaite connaissance du prix qu'il va payer lorsqu'il achète son billet et que toutes les compagnies aériennes doivent respecter ce principe sous peine de sanctions.



Air France avait de surcroit promis en février dernier, suite à une injonction du D.O.T., qu'il modifierait les informations que l'on trouve sur son site web concernant le programme de 'Frequent Flyer' et décrirait avec plus de précisions les différents charges que la compagnie ajoute au billet, telle que la surcharge carburant qui est mélangée sous le vocable 'taxes', sans distinguer celles de la compagnie de celle du pays, alors que la somme peut parfois faire doubler le prix final du billet en Économique. Ce sont des pratiques commerciales déloyales destinées à tromper le consommateur. Il est rappelé que si les compagnies ont choisi de décrire ces surcharges, celles-ci doivent être indiquées avec précisions et détaillées.