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Norwich (Royaume-Uni) - Le fils d'une femme décédée quelques semaines avant qu'elle ne devait prendre un vol de la compagnie aérienne Ryanair a dû menacer la compagnie de voyager avec l'urne funéraire contenant les cendres de sa mère s'il n'était pas remboursé du voyage qu'elle ne fera pas.

Doug Parson, 44 ans, avait réservé plusieurs mois à l'avance un vol pour plusieurs personnes de sa famille, dont sa mère, Beryl, 78 ans, atteinte d'un cancer incurable. Il imaginait passer quelques jours en octobre aux Canaries lorsque sa condition physique s'est améliorée en avril et avait acheté les billets ce même mois. Lorsque sa mère est décédée de façon foudroyante en juin, Doug a demandé à ce que le billet acheté pour sa mère, 230£ sur les 1.074£ pour l'ensemble de la famille, lui soit remboursé, joignant pour vérification le certificat de décès. Après quelques jours, le service clientèle de Ryanair lui a répondu que ce remboursement était impossible car sa mère était morte trop longtemps avant la date du voyage et que ce cas de figure n'était pas prévu dans les conditions le permettant.



Doug a ainsi appris que sa mère aurait dû mourir 28 jours maximum avant la date du voyage et pas quatre mois avant et qu'il ne pouvait donc prétendre à un quelconque remboursement, les conditions générales étant particulièrement claires à ce sujet. Quelques jours après que la presse britannique se fut emparée de cette histoire et que Doug ait menacé de prendre l'avion en transportant les cendres de sa mère puisqu'elle avait un billet d'avion, le porte-parole de la compagnie s'est excusé et a déclaré que la réponse du Service Cliente n'avait pas été adaptée et que le remboursement demandé allait être effectué rapidement.