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Londres (Royaume-Uni) - Le service clientèle de la compagnie aérienne low-cost irlandaise Ryanair s'est fait avoir par un tweet se plaignant qu'une vieille dame avait été taxé pour une 'surcharge émotionnelle' alors qu'on lui refusait l'embarquement au départ de l'aéroport international Stansted de Londres (Royaume-Uni).

Ryan Hand, comédien britannique et passager d'un vol à destination d'Edinburgh (Royaume-Uni) s'était pris de pitié pour une vieille dame, dans la file devant lui, que le personnel de Swissport, un sous-traitant de l'aéroport, refusait de laisser embarquer car elle n'avait qu'une carte de bus pour seule pièce d'identité. Elle avait eu beau apporter la preuve qu'elle avait fait le voyage aller le matin, avec cette carte comme seule preuve de son identité, rien n'y a fait. Fort triste de voir cette vieille dame pleurer, Ryan Hand a alors envoyé un tweet moqueur et ironique au service clientèle de Ryanair qui, sans comprendre ce que voulait dire 'surcharge émotionnelle' a voulu savoir où se situait cet incident de surcharge bagages, pensant à un réel souci de bagage.



Le tweet de Ryan Hand a été retwitté plus de 1.000 fois jusqu'à ce que la compagnie mette en marche son 'détecteur de sarcasmes' et comprenne que le comédien se moquait d'elle. Le porte-parole de la compagnie a admis que son sous-traitant avait quelque peu exagéré puisqu'une carte de bus suffit amplement pour un vol à l'intérieur du Royaume-Uni et a demandé qu'un tel incident ne se reproduise plus. La vieille dame a été transféré sur un autre vol de la journée et un billet gratuit entre Edinburgh et Londres lui a même été offerte en compensation.