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Tampa (Floride/USA) - S'il est vrai qu'un service clientèle efficace donne une bonne image d'une société, et particulièrement d'une compagnie aérienne habituellement confrontée à de nombreux soucis, il est certain que celui de la compagnie aérienne américaine United Airlines a encore quelques progrès à faire, du moins dans la gestion des mailings.

Pas de chances, c'est à un journaliste d'une chaine de télévision américaine que l'histoire est arrivée. Chris Chmura, qui avait quelques remarques à faire sur ses conditions de transport lors d'un récent vol sur la compagnie et qui a reçu une bien étrange lettre. Alors qu'il posait une question, d'abord sur Twitter, puis ensuite par téléphone et qu'il n'obtenait aucune réponse, Chris a alors décidé d'écrire. Après quelques jours, il a reçu une bien charmante lettre, aimable tentative de personnalisation d'un courrier produit à la chaîne, qui s'adressait à lui sous ces termes : «Dear Mr Human». Aucune surprise toutefois dans le contenu. Alors que Chris demandait pourquoi son avion avait décollé avec une demi-heure d'avance, ce qui l'avait fait le rater, la lettre ne lui donnait aucune information mais insistait bien sur son appartenance à la race humaine.



La question qui reste à être posée est, si United Airlines a besoin de définir la qualité d'être humain à ses courrier, est-il envisageable que le service clients réponde également à des animaux, 'Dear Dog' ou encore, éventuellement à des plantes 'Dear Vegetable' ou même des objets, 'Dear Furniture'. Chris Chmura a promis qu'il enverrait un courrier de la part de sa table de cuisine pour voir si la personnalisation de la compagnie américaine va jusque là. On attend avec impatience la réponse.