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San Francisco (Californie/USA) - Laura Henry ne s'est rendu compte de rien jusqu'à ce qu'elle rentre chez elle après un vol sur la compagnie aérienne américaine United Airlines et qu'elle défasse sa valise dont le contenu était trempé d'urine.

Laura a décidé de porter plainte car elle soutient que ce sont les employés de United Airlines qui ont ouvert sa valise avant de la poser sur le tapis à bagages à l'arrivée de son vol en provenance de Newark (New Jersey) et ont uriné à l'intérieur. Plusieurs photos d'une valise et de vêtements trempés ont été prises et diffusées. Laura a fait constater que le liquide était bien de l'urine et que la quantité répandue impliquait que plusieurs personnes avaient participé. Elle a contacté le service clientèle de la compagnie qui, après avoir vu la valise et les vêtements le lendemain, ont soutenu que ceux-ci n'étaient même pas mouillés. Ils ont toutefois proposé de rembourser la valise.



C'est cette information qui a mis la puce à l'oreille aux médias. Il n'existe aucune clause dans le règlement de la compagnie qui permette de rembourser une valise, souillée d'urine, sauf si elle a été abîmé matériellement par la compagnie ou ses employés. Apprendre que United proposait le remboursement alors que dans le même temps, elle niait farouchement que ses employés puissent avoir commis un tel acte et avait même été jusqu'à dire que les bagages n'avaient rien, était pour le moins suspect.