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Londres (Royaume-Uni) - Alors qu'elle l'avait confirmé avant son vol, une jeune britannique de 23 ans, Nathalie Allport-Grantham, s'est vue refuser l'accès gratuit à un fauteuil roulant par le personnel de Ryanair sur l'aéroport international Stansted de Londres (Royaume-Uni) pour le motif tout bête qu'elle n'avait pas l'air suffisamment handicapée.

Nathalie Allport-Grantham, jeune britannique, souffre du syndrome d'Ehlers-Danlos, une maladie génétique qui est une anomalie du tissu conjonctif, c’est-à-dire des tissus de soutien, ainsi que du syndrome de Marfan, autre maladie génétique rare qui est une combinaison variable de manifestations cardiovasculaires, musculo-squelettiques, ophtalmologiques et pulmonaires. Ces deux maladies font que la jeune femme a une grande difficulté à rester debout et doit être la plupart du temps assise ou allongée. Alors qu'elle venait chercher son fauteuil roulant pour pouvoir se rendre jusqu'à l'avion, des membres d'Omniserv, la compagnie qu'utilise Ryanair pour fournir ce genre de service aux passagers, ont refusé de fournir gratuitement l'appareil et ont demandé que la jeune femme paye 50£ pour en avoir l'usage et être assistée à l'embarquement. Le motif était tout simple, extérieurement, Nathalie Allport-Grantham ne paraissait pas suffisamment handicapée.



Alors qu'elle s'adressait à la responsable, Nathalie a obtenu une réponse qui l'a laissée perplexe. La responsable lui a expliqué d'un ton revêche qu'elle attendait une handicapée et qu'elle n'avait pas de temps à perdre avec une personne qui demandait de l'assistance pour embarquer, même si elle pouvait prouver qu'elle l'avait demandé sur son billet d'embarquement. Ce que la responsable ne savait pas c'est qu'elle attendait en fait Nathalie. Mais comme elle attendait une handicapée qui 'fasse' plus handicapée, extérieurement, elle ne l'a pas reconnue et a exigé que Nathalie fasse la queue comme tout le monde et s'acquitte des 50£ de l'assistance. La jeune femme a attendu un dizaine de minutes, sous la pluie, qu'un fauteuil roulant lui soit finalement attribué, avant de pouvoir embarquer. Le porte-parole de Ryanair, mis au courant de cette histoire, a renvoyé Nathalie vers l'aéroport de Stansted qui l'a renvoyée vers la société Omniserv qui, elle, n'a pas fait le moindre commentaire.